先月中国へ行った際、中国銀行へ両替しに行ったときのこと。



入り口に入ったとたん、係の女性がこと細かく色々案内してくれ
るんです。「おおっなにこのやる気満々具合☆」と少々たじたじ
だった私。外国人らしきお客が来たときも、この係の女性は英語
で対応していて、いや～ひと昔前の中国銀行とは雲泥の差ね～。
良いことだわ～。と感心することしきりでした。
そして促されるまま両替窓口で待っていると、そこには「服務態
度を客が評価するための器械」が。



私の日本円を両替中のその係員は、3ツ星満点中の、星2つ。
それが関係あるのかどうか、作業がすこぶる遅かったのが気にな
りました。簡単な両替なのに。

で、その器械なんですけど、けっこうあちこちで見かけるんです
よね。いつからこういうの設置し始めたのかわからないけれど、
空港の出入国審査の係員のブースにまで置いてあったのには驚き
です。だって出入国審査ってちょっと特別な仕事ですよね。
高圧的な態度はもちろん論外だけど、多少威厳というかそういう
のが必要な人たちではないかと。銀行業務なら納得だけど、あの
場にあの器械必要かなあ。そもそも「良い態度」とはどういう状
態のことなのかなあ。笑顔で対応することなんて無いだろうし…

あれこれ考えてはみたものの、その前にその「評価ボタン」を押
した人をまだ見たことがありません。押したらどうなるのか。誰
か飛んでくるのか。一悶着あるものなのか。
まあ中国もサービスとかそういうのに気を配り始めたってことで
すよね。これは歓迎すべきことです＾＾



先月行った中国で見たこと思ったこと、思い出してぽつりぽつり
と書いていきたいと思ってマス。